الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

إزاي أطلب من الموقع؟
اختر المنتج، حدد الكمية أو اللون، واضغط "أضِف للسلة" ثم "إتمام الطلب" واكتب بياناتك وعنوانك.

هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، الدفع كاش عند الاستلام متاح لجميع المحافظات، بالإضافة لوسائل الدفع الإلكتروني الظاهرة عند إتمام الطلب.

هل ممكن تعديل أو إلغاء الطلب؟
تقدر تتواصل معنا في أقرب وقت بعد الطلب وقبل الشحن وهنساعدك في التعديل أو الإلغاء.

الشحن والتوصيل

بتوصلوا فين؟
بنوصل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.

التوصيل بياخد قد إيه؟
من 2 إلى 6 أيام عمل حسب المحافظة وشركة الشحن.

مصاريف الشحن كام؟
بتتحسب حسب المنطقة وقيمة الطلب وبتظهر قبل إتمام الدفع، وفي فترات العروض بنقدم شحن مجاني — تابع البانر أعلى الموقع.

هل بتتواصلوا معايا قبل الشحن؟
ممكن نتواصل معك واتساب لتأكيد الطلب أو استيضاح العنوان قبل الشحن.

الاستبدال والاسترجاع

ممكن أرجّع المنتج؟
نعم، خلال 14 يوم من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الكامل. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع كاملة.

المبلغ بيرجع إزاي؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، بيتم رد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع، أو بتحويل متفق عليه في حالة الدفع عند الاستلام.

التواصل

إزاي أتواصل معاكم؟
من صفحة تواصل معنا، أو على البريد الإلكتروني info@ketchfy.com، أو تليفون/واتساب +20 110 224 0560.