Refund policy
نحرص في كيشفاي على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
لذلك نوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
المدة
يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو تالف، ومغلف بالتغليف الأصلي الكامل.
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
إجراءات الاسترجاع
بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها.
رسوم الشحن
يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
لا يتم خصم رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج.
طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء
عبر البريد الإلكتروني info@ketchfy.com او عن طريق رسائل الموقع، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج.
